Trendy e-commerce 2026 – poznaj przyszłość handlu internetowego

Poznaj trendy w e-commerce na 2026 rok. Sprawdź, jak będzie wyglądać przyszłość e-commerce i jakie kierunki rozwoju czekają handel internetowy!

Od automatyzacji logistycznej, przez subskrypcje oparte na zero-party data, aż po zielony e-commerce. Jakie trendy w e-commerce zdywersyfikują Twoje przychody i zminimalizują ryzyko utraty klientów w dynamicznym, świecie handlu? Poniżej znajdziesz zestawienie, które już teraz zmienia sposób budowania stabilnych, wielokanałowych biznesów i pomaga sprzedawcom zwiększyć wartość koszyka.

Spis treści:

1. Trendy e-commerce 2026 w pigułce
2. Automatyzacja logistyczna
3. Generatywna sztuczna inteligencja
4. Model subskrypcji
5. Handel wielokanałowy
6. Rozwój transgraniczny
7. Zielony e-commerce
8. Handel B2B
9. Social commerce
10. AR/VR

Trendy e-commerce 2026 w pigułce

Handel internetowy w 2026 roku zaskoczy inteligentną automatyzacją logistyczną. Roboty w magazynach oraz precyzyjne dostawy ostatniej mili sprawią, że paczki dotrą szybciej, niż myślisz, eliminując opóźnienia w szczycie sezonu. Jednocześnie generatywna sztuczna inteligencja odmieni treści sprzedażowe, tworząc spersonalizowane rolki i rekomendacje, które będą przewidywać potrzeby klientów. To jeden z tych trendów w e-commerce, który zmieni codzienne wyzwania w realną przewagę.

Subskrypcje oparte na zero-party data zbudują lojalność dzięki ekskluzywnym gratisom i dopasowanym ofertom, a phygital w handlu wielokanałowym pozwoli zeskanować produkt w sklepie i dokończyć zakupy na telefonie. Ekspansja transgraniczna otworzy rynki takie jak Czechy, Słowacja czy Rumunia, za pomocą prostych tłumaczeń i sprawnej logistyce. Zielony e-commerce, wspierany przez recommerce, zamknie obieg produktów, a sektor B2B przejmie wygodę znaną z konsumenckich platform samoobsługowych.

TikTok i Instagram zmienią się w wyszukiwarkę ze sprzedażą na żywo i autentycznymi recenzjami UGC, podczas gdy AR i VR pozwolą na wizualizację mebli we własnym pokoju lub wirtualne przymierzanie okularów, znacząco redukując liczbę zwrotów. Te najnowsze trendy w e-commerce pokazują przyszłość handlu jako świat płynnych, spójnych doświadczeń – od asystentów głosowych po ekologiczne opakowania.

Jeśli jesteś sprzedawcą, to właśnie teraz masz szansę wykorzystać te zmiany, by nie tylko nadążyć za rynkiem, ale też wyprzedzić konkurencję. Klienci poszukują dziś rozwiązań spójnych, wygodnych i dopasowanych, więc możesz przekształcić te oczekiwania w trwałe źródło przychodów. Wdrażając strategie oparte na danych, testując nowe kanały dystrybucji i łącząc świat online z offline, budujesz model biznesowy odporny na sezonowość, wahania popytu czy zmiany algorytmów platform sprzedażowych. Zanurz się w szczegóły najnowszych trendów, poznaj korzyści, sprawdź przykłady i oceń – czy warto zaprosić je do swojego e-commerce.

Trend #1 Automatyzacja logistyczna

Automatyzacja logistyczna w e-commerce wkracza w erę inteligentnych systemów, które przyspieszają etapy od przyjęcia towaru aż po doręczenie zamówienia do klienta końcowego. W Polsce roboty AMR i AutoStore optymalizują przestrzeń magazynową, a wprowadzane oprogramowanie ostatniej mili zapewnia precyzyjne okna czasowe oraz dynamiczne zmiany adresów w trakcie dostawy.

Elektryczne pojazdy kurierów oraz lokalne punkty dystrybucyjne umożliwiają szybkie dostawy w dużych miastach, doskonale odpowiadając na potrzeby klientów ceniących wygodę i tempo dostarczania zamówień.

Integratory, takie jak Apilo idealnie wpisując się w ten trend – synchronizują procesy handlowe z platformami sprzedażowymi, zapewniając ciągłość od prognozy popytu po etykietowanie. Trend automatyzacji zdominował zresztą targi Smart Warehouse 2025, podkreślając, że jest to klucz do efektywności w nadchodzącym roku.

Korzyści z zastosowania:

• szybsza i tańsza realizacja zamówień – roboty kompletujące i zautomatyzowane linie pakujące skracają czas obsługi zleceń do minimum. Inwestycja w technologię pozwala realizować więcej zamówień niższym kosztem.
• lepsza dostępność produktów – zastosowanie sztucznej inteligencji umożliwia precyzyjną predykcję sprzedaży i bezobsługowe uzupełnianie zapasów. Stała dostępność oferty zwiększa satysfakcję klientów.
• maksymalna efektywność operacyjna – automatyzacja powtarzalnych czynności z wykorzystaniem dedykowanych rozwiązań, jak zadania automatyczne Apilo – potrafi zmienić manualne procesy w jedno kliknięcie, działając przez całą dobę i minimalizując ryzyko błędów. Przekłada się to na redukcję czasu obsługi nawet o 80%, co zapewnia szybszą realizację zleceń przy istotnym obniżeniu kosztów.
• wyższa konwersja sprzedaży – przejrzyste zasady wysyłki oraz zwrotu stanowią klucz do lojalności kupujących. Eliminacja barier logistycznych skłania klientów do rzadszej rezygnacji z finalizacji zamówień.
• nowy standard doręczeń – automaty paczkowe i precyzyjne godziny dostaw to fundament wygody, jakiej oczekują współcześni konsumenci. Szeroka sieć punktów odbioru sprawia, że zakupy stają się szybkie i bezproblemowe.

! Pamiętaj, że nadmierne uzależnienie od technologii może podnieść podatność na awarie systemów i cyberataki. Zadbaj o równowagę między automatyzacją a kontrolą człowieka.

Case study: Amazon wdrożył w swoich magazynach roboty Kiva, które transportują półki z produktami bezpośrednio do pracowników, skracając czas chodzenia o 75% i zwiększając efektywność kompletowania zamówień o 300%.

Trend #2 Generatywna sztuczna inteligencja

Generatywna sztuczna inteligencja staje się jednym z kluczowych trendów w e-commerce na 2026 rok. Firmy integrują ją bowiem z codziennymi procesami, tworząc spersonalizowane treści wizualne i wideo dopasowane do preferencji klientów.

W Polsce narzędzia oparte na oprogramowaniu Chat GPT-5 generują dynamiczne rolki produktowe, rewolucjonizując kanały sprzedaży skierowane do młodszych pokoleń. Modele te umożliwiają przewidywanie zachowań rynkowych poprzez analizę danych w czasie rzeczywistym, usprawniając planowanie promocji oraz ofert.

Odkryj integracje z platformami, takimi jak Apilo, które wykorzystują potencjał AI w swoim ekosystemie – od generowania opisów po obsługę zapytań klientów, dając Ci przewagę nad konkurencją. Co równie ważne, podczas targów e-commerce podkreśla się rolę GenAI jako narzędzia do budowania długofalowych strategii biznesowych. 

Korzyści z zastosowania:

• automatyzacja i redukcja kosztów – kluczem do sukcesu jest wykorzystanie sztucznej inteligencji, która przejmując operacje od obsługi zapytań po precyzyjną segmentację odbiorców, realnie odciąża budżet i zwiększa zyskowność przedsiębiorstwa.
• wzrost sprzedaży – algorytmy dopasowujące rekomendacje produktowe i ceny do indywidualnych potrzeb klienta znacząco podnoszą skuteczność dystrybucji. Dynamiczne reagowanie na preferencje kupującego buduje jego lojalność i sprawia, że transakcje stają się unikalnym doświadczeniem zakupowym.
• szybsze tworzenie treści reklamowych – automatyczne generowanie opisów, grafik i materiałów wideo umożliwia szybkie wprowadzanie artykułów do oferty i ich efektywną reklamę na każdym kanale sprzedaży – szczególnie dzięki narzędziom opartym na technologii ChatGPT, takim jak Opisy AI zintegrowane z systemem Apilo, które realnie oszczędzają czas i koszty.
• lepsze planowanie i decyzje biznesowe – zastosowanie sztucznej inteligencji ułatwia sprawne przejście od reagowania do antycypacji zachowań odbiorców. Takie podejście zapewnia trafne dopasowanie promocji, co maksymalizuje marżę przy jednoczesnym wzroście satysfakcji osób korzystających z usług.
• skalowalność i obsługa 24/7 – chatboty AI dostarczają błyskawiczną pomoc w czasie rzeczywistym, gwarantując kupującym natychmiastowe rozwiązanie problemów. Wdrożenie automatyzacji odciąża działy obsługi i przekłada się na wyraźną optymalizację kosztów operacyjnych.
  

! Uważaj, by nie zatracić ludzkiego nadzoru nad procesami. Generatywna AI potrafi tworzyć błędne, nieetyczne lub niezgodne z marką treści, jeśli zabraknie kontroli i jasno określonych zasad jej działania.

Case study: Firma Klarna wdrożyła generatywną sztuczną inteligencję w obsłudze klienta, odpowiadając na ponad 2 miliony zapytań miesięcznie. AI skróciło czas odpowiedzi o 85% (z 11 do 2 minut), zredukowało liczbę powtarzanych pytań o 25% i wygenerowało 40 mln USD dodatkowych przychodów w minionym roku.

Trend #3 Model subskrypcji

W gronie najnowszych trendów w e-commerce na nadchodzący rok wyróżnia się model subskrypcji, w którym sklepy budują trwałe relacje z klientami dzięki regularnym dostawom artykułów, równocześnie oferując elastyczne rabaty, produkty w przedsprzedaży oraz ekskluzywne gratisy.

Kluczową rolę w tej kwestii odgrywają dane zero-party, czyli świadomie udostępniane przez klientów preferencje z profili, ankiet czy quizów, co pozwala na precyzyjne dopasowanie ofert bez ryzyka naruszeń prywatności oraz zgodnie z regulacjami.

W Polsce hybrydowe modele łączą transakcje jednorazowe z automatycznymi abonamentami, płynnie integrując sklepy internetowe i stacjonarne w celu zapewnienia w pełni spójnego doświadczenia. Rozwój omnichannel umożliwia gromadzenie punktów lojalnościowych z zakupów offline do wykorzystania online, co znacząco wzmacnia długofalowe zaangażowanie i zachęca do częstszych wizyt.

Korzyści z zastosowania:

• budowanie długoterminowej lojalności klientów – subskrypcja to fundament trwałych relacji, oparty na systematycznym kontakcie i realnych przywilejach, takich jak darmowa dostawa czy oferty premium. Tak silne przywiązanie skutecznie zachęca kupujących na stałe partnerstwo.
• przewidywalne i powtarzalne przychody – cykliczne wpłaty ułatwiają prognozowanie sprzedaży i stabilizują finanse firmy. Dzięki nim biznes nie jest uzależniony od sezonowych wahań na rynku i niepewności zakupów jednorazowych.
• wyższa wartość klienta w czasie – stali subskrybenci generują większe zyski poprzez regularne płatności. To dynamizuje rentowność przedsiębiorstw, bez konieczności wydawania pieniędzy na pozyskiwanie nowych klientów.
• personalizacja dopasowana do potrzeb – model abonamentowy pozwala na zbieranie informacji bezpośrednio od użytkowników. Trafne rekomendacje podnoszą satysfakcję kupujących oraz poprawiają efektywność przekazu.
• spójne doświadczenie – ujednolicenie programów lojalnościowych i subskrypcji w sprzedaży online i offline zapewnia pełną wygodę zakupową. Integracja wszystkich kanałów kontaktu wzmacnia wizerunek marki i skutecznie buduje długofalowe zaangażowanie klientów.

! Nie pozwól, by subskrypcja zamieniła się w pułapkę. Zbyt skomplikowany sposób rezygnacji lub brak elastycznej oferty może zniechęcić klientów i podważyć ich zaufanie do marki.

Case study: BiuroweZakupy24.pl wdrożyły strategię z elementami subskrypcji mailowej, osiągając 742% wzrostu sprzedaży po roku od wprowadzenia tego rozwiązania. Baza subskrybentów zwiększyła się natomiast pięciokrotnie, a średnia wartość zamówienia wzrosła o 221,73%.

Trend #4 Handel wielokanałowy

Handel wielokanałowy wyznacza kierunki rozwoju, ewoluując w stronę zjawiska phygital, które zaciera granice między światem cyfrowym a fizycznym dzięki technologiom takim jak kody QR w sklepach czy wirtualna rzeczywistość do wizualizacji produktów w 3D.

Klient skanuje artykuł w salonie, sprawdza dostępność online i finalizuje transakcję jednym kliknięciem, tworząc płynne doświadczenie niezależnie od urządzenia. W Polsce liderzy rynku wdrażają unified commerce, integrując stany magazynowe z marketplace’ami i aplikacjami w celu bezbłędnej synchronizacji zamówień.

Phygital natomiast wdraża scenariusze typu ROPO – research online, purchase offline – oraz odwrotne, minimalizując bariery logistyczne. To podejście wzmacnia spójność, w której rezerwacja online z odbiorem w punkcie sprzedaży staje się codziennością.

Korzyści z zastosowania:

• jednolite doświadczenie klienta – gwarancja tych samych standardów w każdym kanale sprzedaży niweluje niepewność zakupową. Takie jednolite doświadczenie wzmacnia zaufanie do marki i skutecznie zachęca użytkowników do powrotu.
• redukcja kosztów operacyjnych – pełna integracja stanów magazynowych, zamówień i danych klientów pozwala na eliminację błędów oraz optymalizację procesów logistycznych. Dzięki temu firma może zarządzać zasobami sprawniej, co realnie obniża wydatki na realizację zleceń.
• silniejsza lojalność kupujących – połączenie świata fizycznego i cyfrowego w jeden ekosystem buduje trwałą więź z kupującymi. Spójność doświadczeń sprawia, że użytkownicy chętniej wracają, czując bezpośrednie dopasowanie marki do ich stylu życia.
• wzrost wskaźników konwersji – optymalizacja procesów transakcyjnych i niwelowanie barier logistycznych znacząco zmniejszają liczbę niesfinalizowanych zamówień. Efektem jest wymierna korzyść finansowa i wyższa sprzedaż – szczególnie w obszarach, które najczęściej powodują porzucanie koszyków.
• większa wygoda zakupów – zacieranie granic świata online i offline staje się rynkowym standardem. Swobodne przechodzenie między kanałami sprawia, że zakupy są bardziej intuicyjne i precyzyjnie dopasowane do potrzeb klienta.
  

! Uważaj, by niespójność między kanałami nie zaburzyła zaufania klientów. Braki w dostępności produktów lub różnice w obsłudze potrafią błyskawicznie podważyć wizerunek marki.

Case study: Nike zintegrował handel wielokanałowy poprzez aplikację Nike+ i sklepy fizyczne, umożliwiając rezerwację towaru online z odbiorem osobistym oraz oferując spersonalizowane rekomendacje oparte na danych użytkownika. To zwiększyło sprzedaż cyfrową o 35% w pierwszym roku wdrażania.

Trend #5 Rozwój transgraniczny

Handel transgraniczny stanowi jeden z najnowszych trendów w e-commerce na 2026 rok, umożliwiając polskim sklepom ekspansję na rynki takie jak Litwa, Rumunia czy Czechy – bez konieczności budowania własnej infrastruktury logistycznej.

Platformy takie jak Amazon, eBay czy Kaufland Global Marketplace otwierają dostęp do milionów klientów dzięki uproszczonej logistyce, automatycznym tłumaczeniom opisów produktów oraz obsłudze lokalnych walut i płatności.

Wzrost cross-border przyciąga również zagranicznych sprzedawców do Polski, gdzie konsumenci oczekują szybkich dostaw, płatności BLIK oraz polskojęzycznego wsparcia klienta, a hybrydowe strategie łączące marketplace z własnym sklepem stabilizują przychody poprzez dywersyfikację rynków.

Korzyści z zastosowania:

• wzmocnienie konkurencyjności oferty – połączenie wysokiej jakości z optymalnymi warunkami zakupu zapewnia skuteczną rywalizację z zewnętrznymi podmiotami. Obecność w międzynarodowych kanałach sprzedaży ułatwia nawiązanie relacji z globalnymi grupami odbiorców. 
• skalowanie bez barier – wykorzystanie logistyki wewnętrznej, automatycznych tłumaczeń oraz lokalnych płatności pozwala na szybki rozrost marki bez obciążenia zespołu. Gotowe modele operacyjne umożliwiają natychmiastowe wdrożenie na nowe rynki w oparciu o obecne struktury firmy.
• łatwiejszy debiut na rynku – jednolite regulacje prawne i uproszczone rozliczenia podatkowe eliminują bariery wejścia na zagraniczny marketplace. Dzięki wypracowanym standardom dystrybucyjnym proces ekspansji międzynarodowej pomija zbędne formalności.
• dywersyfikacja przychodów – obecność marki na wielu platformach znacząco ogranicza ryzyko związane z zależnością od jednego kanału sprzedaży. Globalne rozproszenie działań stabilizuje fundamenty biznesu i zapewnia ciągłość zysków, niezależnie od lokalnych wahań rynkowych.
• dostęp do nowych rynków – handel transgraniczny umożliwia błyskawiczne skalowanie działalności i dotarcie do milionów zagranicznych odbiorców bez budowy własnej infrastruktury. Wykorzystanie gotowych rozwiązań marketplace jest kluczowe w skutecznej ekspansji międzynarodowej.

! Zwróć uwagę na złożoność regulacji międzynarodowych i różnice kulturowe. Zadbaj o lokalne dostosowania, by uniknąć kar finansowych i nieporozumień z klientami na nowych rynkach.

Case study: Allegro rozszerzyło handel transgraniczny poprzez usługę One Fulfillment i przejęcie platformy Mall Group, umożliwiając bezproblemową logistykę w Polsce, Czechach, na Słowacji i Węgrzech. Dzięki temu GMV firmy wzrosło o 99%, a przychody o 102% od stycznia 2017 do października 2020 roku.

Trend #6 Zielony e-commerce

Zrównoważony handel online kształtuje przyszłość e-commerce na 2026 rok. Sklepy redukują zużycie plastiku na rzecz opakowań z recyklingu i materiałów odnawialnych, kierując zwroty do recommerce, czyli ponownej sprzedaży zamiast na wysypisko.​

Firmy promują wysyłki neutralne klimatycznie i zbiorcze, zyskując lojalność klientów świadomych ekologii, którzy coraz częściej wybierają zielony łańcuch dostaw nad błyskawiczną opcję, budując autentyczny wizerunek marki.​

Nadchodzące dyrektywy ESG i CSRD wymuszają raporty zrównoważonego rozwoju, a trend recommerce z lokalnymi produktami wyróżnia firmy na rynku, minimalizując odpady i koszty przy jednoczesnym wzroście zaufania konsumentów.

Korzyści z zastosowania:

• efektywność ekologiczna – odpowiedzialna logistyka oraz wykorzystanie surowców wtórnych wymiernie redukują odpady i optymalizują wydatki operacyjne, wdrażając cyrkularny model biznesowy bez zbędnych kosztów.
• nowe strumienie zysku – integracja modułu recommerce z istniejącą platformą handlową pozwala na ponowną monetyzację tych samych produktów, co znacząco podnosi rentowność przy równoczesnym zachowaniu proekologicznych standardów.
• zgodność strategiczna – proaktywne wdrażanie zielonych praktyk minimalizuje ryzyko prawne i przygotowuje strukturę firmy na nadchodzące dyrektywy międzynarodowe oraz zmiany w przepisach podatkowych na rynku transgranicznym.
• lojalność konsumencka – transparentność w zakresie neutralności klimatycznej i wsparcia lokalnych produktów stanowi fundament w kierunku budowania silnej marki, dla której priorytetem jest odpowiedzialność i nowoczesne podejście do handlu.
• zrównoważony zasięg – dostosowanie harmonogramu logistycznego do potrzeb ekologicznych pozwala firmie wyróżnić się na tle konkurencji i kształtować autentyczne relacje nawet z najbardziej wymagającymi segmentami rynku.

! Postaw na realne działania ekologiczne i jasną komunikację. Deklaracje bez pokrycia mogą skończyć się konsekwencjami prawnymi i dodatkowymi kosztami dla firmy.

Case study: Przedsiębiorstwo Patagonia wdrożyło zielony e-commerce poprzez Worn Wear, umożliwiając ponowną dystrybucję używanych, profesjonalnie naprawionych ubrań marki oraz oddawanie tych w dobrym stanie. Inicjatywa oferowała również darmowy serwis uszkodzonych rzeczy.

Trend #7 Handel B2B

Handel B2B zaciera obecnie granice z modelem B2C, gdzie firmy biznesowe oczekują tej samej szybkości i wygody, do jakiej przyzwyczaiły się w zakupach konsumenckich.

Młodsze pokolenia klientów firmowych domagają się samoobsługowych platform z intuicyjnymi formularzami zamówień, indywidualnymi cenami i dostępem przez całą dobę – przy użyciu aplikacji czy mediów społecznościowych, co usprawnia procesy decyzyjne.​

W Polsce sklepy otwierają dedykowane sekcje B2B zintegrowane z istniejącymi platformami, umożliwiając partnerom składanie zleceń online bez pośredników i budując lojalność poprzez spójne doświadczenie niezależnie od kanału.

Korzyści z zastosowania:

• dostęp do nowych klientów – handel B2B w e-commerce otwiera drogę do nowych grup odbiorców i pozwala docierać do partnerów biznesowych, którzy wcześniej dokonywali zakupów wyłącznie u pośredników.
• jedna platforma sprzedażowa – rozszerzenie sklepu internetowego o dedykowaną sesję dla firm upraszcza obsługę i komunikację. Klienci składają bowiem zamówienia w jednym miejscu, na dopasowanych warunkach cenowych oraz rabatowych.
• atrakcyjność dla nowych pokoleń – dostosowanie procesu zakupowego do młodszych pokoleń, poprzez prosty formularz, samoobsługę online czy spójną obecność w mediach społecznościowych, sprawia, że wybór operatora staje się intuicyjny.
• wyższa efektywność transakcji – przejrzysta platforma B2B zapewnia wysokie tempo i czytelność cyklu zamówień – od oferty po dostawę, dzięki czemu transakcje realizowane są szybciej i z mniejszą liczbą pomyłek.
• podniesione standardy wygody – doświadczenia z rynku B2C pomagają projektować wygodny proces zakupowy w kanale firmowym. Intuicyjne ścieżki, natychmiastowe płatności i jasne komunikaty stają się naturalnym oczekiwaniem klientów biznesowych. 
  

! Unikaj wycieków danych wrażliwych u klientów biznesowych, zapewnij solidne zabezpieczenia, by zachować zaufanie partnerów i zminimalizować straty w transakcjach B2B.

Case study: Firma Grainger rozwinęła handel B2B poprzez zaawansowaną platformę e-commerce z zarządzaniem zapasami oraz modelem samoobsługowym. Przedsiębiorstwo osiągnęło 11,5 miliarda USD rocznych przychodów, 20% wzrostu sprzedaży online oraz 85% retencji klientów.

Trend #8 Social commerce

Social commerce napędza trendy w handlu internetowym. TikTok z miliardem aktywnych kont ewoluuje w wyszukiwarkę produktów dzięki shoppable posts i live commerce z rabatami na żywo dla oglądających.​

Autentyczność wyparła nachalne reklamy – marki stawiają obecnie na UGC, czyli unboxing i recenzje klientów oraz influencerów idealnie pasujących do wartości firmy, budując zaufanie poprzez konkursy i rzetelne opinie.​

Wirtualni influencerzy generowani przez sztuczną inteligencję to melodia przyszłości. Ich dostępność przez całą dobę oraz limitowane kolekcje promowane z twórcami przesuwają budżety na interaktywne kampanie, gdzie transakcje finalizują się bezpośrednio w aplikacji bez opuszczania mediów społecznościowych.

Korzyści z zastosowania:

• rzetelność rekomendacji – trend autentyczności w marketingu influencerskim przewyższa obecnie tradycyjne reklamy. Twórcy dzielący się realnymi doświadczeniami i opiniami przyspieszają decyzje zakupowe i podnoszą sprzedaż w e-commerce.
• efektywny ruchu z mediów społecznościowych – TikTok czy Instagram kierują odbiorców bezpośrednio na karty produktowe dzięki materiałom wideo. Wygenerowane w ten sposób transakcje trafiają do centralnego panelu zamówień jako gotowe do realizacji.
• wzrost zaufania do marki – recenzje, zdjęcia i filmy tworzone przez kupujących wzmacniają wizerunek marki. Ich systematyczne wykorzystywanie zwiększa współczynnik konwersji zarówno w sklepie własnym, jak i na platformach marketplace.
• płynna ścieżka transakcyjna – posty z bezpośrednimi linkami do zakupu skracają dystans od inspiracji do płatności. Synchronizacja stanów magazynowych zapewnia pełną kontrolę, nawet w sytuacji nagłego wzrostu ruchu i zainteresowania produktem.
• lepsze skalowanie kampanii – współpraca przy limitowanych kolekcjach umożliwia precyzyjne planowanie kampanii. Centralne zarządzanie transakcjami z wielu kanałów usprawnia codzienną obsługę zamówień.
  

! Zapewnij weryfikację wiarygodności influencerów oraz publikowanych treści. Fałszywe rekomendacje mogą wywołać kryzys wizerunkowy i problemy prawne dla marki.

Case study: Przedsiębiorstwo Fashion Nova wykorzystało social commerce poprzez współpracę z tysiącami influencerów na Instagramie i TikToku, którzy generowali interaktywne posty oraz autentyczne treści. Firma osiągnęła 1 miliard USD rocznych przychodów w 2019 roku.

Trend #9 AR/VR

Interaktywne modele 3D w rozszerzonej rzeczywistości zmieniają przyszłość e-commerce w nadchodzącym roku, pozwalając klientom obracać, powiększać i wizualizować produkty bezpośrednio w swoim otoczeniu za pomocą smartfona.

W Polsce voice commerce, obsługiwany przez inteligentne głośniki, takie jak Alexa, zyskuje na znaczeniu, integrując się z AR w celu szybkich wizualizacji i płatności BLIK-iem, co skraca ścieżkę od komendy głosowej do transakcji.

Wirtualne sklepy VR tworzą natomiast realistyczne przestrzenie zakupowe, redukując zwroty dzięki dokładnym testom produktów, podczas gdy projektowanie mobile-first optymalizuje lekkie interfejsy AR pod portfele Google i Apple.

Korzyści z zastosowania:

• realistyczna prezentacja produktów –  rozszerzona rzeczywistość umożliwia wdrożenie interaktywnych modeli 3D, dzięki którym klient obraca i przybliża produkt z każdej strony. Taki realizm znacząco zwiększa zaufanie do sprzedawcy.
• nowe kanały sprzedaży – rozwój voice commerce i wyszukiwań głosowych poprzez inteligentne głośniki otwiera nowy kanał sprzedaży. Integracja z AR pozwala wizualizować ofertę bezpośrednio po komendzie słownej, ułatwiając zakupy w ruchu.
• wzrost immersji w zakupach – przestrzenie VR odwzorowują fizyczne sklepy, umożliwiając eksplorację artykułów z headsetem. Zwiększone zaangażowanie użytkowników przekłada się na dłuższy czas sesji i wyższą gotowość do finalizacji transakcji.
• zmniejszona liczba zwrotów – wirtualne testowanie produktów w AR eliminuje niepewność przed zakupem, pozwalając klientowi na obejrzenie towaru w realistycznym kontekście. Zapewnia to niższy odsetek zwrotów i rosnącą satysfakcję kupujących.
• rozwój mobile commerce – dominacja kanału mobilnego wymaga lekkich interfejsów rozszerzonej rzeczywistości, połączonych z prostymi płatnościami BLIK oraz portfelami Google i Apple. Podnosi to konwersję na urządzeniach przenośnych i skraca czas transakcji.
  

! Uważaj na wysokie koszty wdrożenia AR/VR i techniczne bariery dostępu, bo nie każdy klient dysponuje odpowiednim sprzętem, co może ograniczyć zasięg i efektywność kampanii.

Case study: IKEA wdrożyła rozszerzoną rzeczywistość poprzez aplikację IKEA Place, umożliwiając wirtualne umieszczanie mebli w skali 1:1 w domu użytkownika. Zwiększyło to konwersje zakupowe o 189%, sprzedaż online o 35% oraz liczbę pobrań oprogramowania o ponad 2 miliony.​

W świecie trendów w e-commerce na 2026 rok, gdzie automatyzacja logistyczna spotyka się z generatywną AI, a phygital zaciera granice między sklepem fizycznym a online, jedno jest pewne – handel internetowy staje się szybszy, mądrzejszy i bardziej dostępny globalnie.

Od subskrypcji budujących lojalność po social commerce ze sprzedażą na żywo nadchodzące zmiany pokazują, jak technologia służy wygodzie klienta, minimalizując zwroty i maksymalizując zyski.

Jednak przyszłość e-commerce to nie tylko innowacje. To także rosnąca odpowiedzialność. Nadchodzące regulacje, takie jak DSA i DA, wdrażane do polskiego prawa, wymuszają większą przejrzystość algorytmów, skuteczniejszą moderację treści oraz rosnącą kontrolę nad danymi, szczególnie w przypadku sprzedawców spoza UE. Google kończy erę third-party cookies, stawiając na zero-party data, czyli świadomie zbierane preferencje z ankiet czy programów lojalnościowych, które budują zaufanie bez naruszania prywatności.

Prywatność staje się atutem, a nie obciążeniem. Transparentne zarządzanie danymi klientów, w którym użytkownicy sami kontrolują swoje preferencje, to klucz do długoterminowych relacji i zrównoważonych kierunków rozwoju e-commerce.

W Apilo pomagamy synchronizować powyższe wyzwania z codziennymi procesami, abyś mógł skupić się na wzroście. To jak? Które trendy wdrożysz jako pierwszy?

Wypróbuj Apilo za darmo

---

Źródła:
https://www.bigcommerce.co.uk/
https://www.speedyweb.pl/
https://gemius.com/pl/
https://ewp.pl/